Veelgestelde vragen - FAQ online shop

De website van Belartisan zit in een super beveiligde omgeving (https://), zodat de veiligheid van jouw aankoop en andere informatie gegarandeerd is.

Betalen

Wij bieden je verschillende betalingsmogelijkheden aan. Je kan gebruik maken van Bancontact, Visa, Mastercard, iDeal, Sofort, Giropay of bankoverschrijving.

De betalingen gebeuren via Ogone/Ingenico Payment Services, een bedrijf dat gespecialiseerd is in het afhandelen van online betalingen. Alle gevoelige informatie wordt gecodeerd volgens de SSL 128 bits standaard, een versleuteling van bankkwaliteit. De betalingen gebeuren dus in een super beveiligde omgeving, zodat de veiligheid van de transactie gegarandeerd is.

Op het moment dat je jouw betaling wenst te bevestigen, wordt je afgeleid naar een beveiligde betalingswebsite, dit enkel om je veiligheid en privacy te waarborgen.

 

Overschrijving

Let wel op dat een betaling via bankoverschrijving de leveringstermijn verlengt. Wij versturen je pakket enkel indien het geld op onze rekening staat. Voor een snelle levering adviseren wij je dan ook de andere betalingsmogelijkheden te gebruiken.

Wanneer er niemand thuis is op het moment van de levering zal onze koerier een bericht achterlaten in de brievenbus. Afhankelijk van de dienst komnt de chauffeur een tweede keer terug of wordt het pakket afgeleverd in een afhaalpunt. Het is onze ervaring dat onze koerier al het mogelijke doet om ervoor te zorgen dat je geschenk zo vlug mogelijk op de bestemming is.

De geschenkmanden laten leveren op een ander adres is altijd mogelijk. Op de bestelpagina kan u telkens een ander leveringsadres opgeven. Voor meerdere leveringsadressen, gelieve een mailtje te sturen naar webshop [at] belartisan.be.

We nemen dan snel contact met je op.

Het opsturen van je bestelling gebeurt binnen Europa met gespecialiseerde transportfirma's. Onze partners zorgen voor een vlotte, verzorgde en vriendelijke levering van uw bestelling.

 

Onze geschenkmanden worden geleverd aan huis of op kantoor binnen de 1 à 3 werkdagen na de bestelling en betaling in België en de omringende landen en binnen de 4 à 5 werkdagen voor andere Europese landen.

Wens je een aflevering op maat, gelieve dan contact op te nemen via webshop [at] belartisan.be of in één van onze winkels.

 

Naar welke landen kan ik mijn bestelling verzenden?

Wij versturen je bestelde producten naar o.a. België, Nederland, Duitsland, Frankrijk, Zweden, Finland, Denemarken, Spanje, Portugal, Italië en vele andere Europese landen.

 

Levering buiten Europa, USA, Zwitserland

Het versturen van voeding en alcohol naar een land buiten de Europese Unie is op dit moment haast onmogelijk als bedrijf.

 

Je zending volgen

Van zodra jouw zending is ingepakt en opgehaald, ontvang je een e-mail met trackingscode. Zo kan je de status van je zending volgen.

 

Afhalen

Je kan jouw bestelling ook afhalen in een winkel naar keuze. Selecteer de winkel tijdens het bestellen. Net als bij het versturen van je bestelling, kan ze worden afgehaald vanaf het geld op onze rekening staat.

 

Super mega snelle levering nodig

Heb je jouw bestelling super mega snel nodig? Bel ons om de opties te bekijken.

 

Wat bij schade?

We verpakken alle zendingen heel zorgvuldig en stevig. Daardoor raakt er nagenoeg nooit iets beschadigd tijdens transport. Is (een deel van) je bestelling toch beschadigd tijdens het transport? Neem dan meteen contact met ons op. Hou er rekening mee dat de transportfirma’s de trackingscode nodig hebben en foto’s van de schade.

Ja, je kan bij ons bestellen vanuit elk land in de wereld, zolang het leveradres zich bevindt in één van de landen in onze landenlijst. Deze landenlijst omvat op dit ogenblik bijna alle landen van de Europa.

Belartisan bvba is een bedrijf dat de online verkoop en levering in Europa verzorgt van Belgische artisanale producten. Hiervoor werkt Belartisan bvba uitsluitend samen met geselecteerde artisanale producenten omdat topkwaliteit en exclusiviteit belangrijk zijn.

De B.V.B.A. Belartisan heeft haar maatschappelijke zetel te 2530 Boechout, Boshoek 343 en is ingeschreven in het H.R.A. onder ondernemingsnummer 0893.348.422. Het BTW nummer is BE 893.348.422

Belartisan is begaan met jouw online privacy en neemt de nodige voorzorgen om jouw gegevens te beveiligen tegen misbruik. Daarom doen we al het mogelijke om jouw privacy in relatie tot het gebruik dat je maakt van deze website te respecteren.

De door jou verstrekte persoonsgegevens (die je via een e-mail, online formulieren, reguliere post, telefoon, fax of jouw aankopen verstrekt) worden opgenomen in een bestand van Belartisan. De gegevens in dit bestand worden enkel gebruikt om je te informeren over onze activiteiten en aanbiedingen via (e-)mailings, telefonisch of online advertenties. We streven er naar om enkel de minimale gegevens te vragen, verzamelen en niet langer te bewaren dan nodig om je aankoop te verwerken.

Belartisan kan samenwerken met zorgvuldig geselecteerde organisaties of bedrijven om jou informatie over kwaliteitsvolle artisanale producten toe te sturen of om gerelateerd marktonderzoek uit te voeren. Deze organisaties ontvangen uitsluitend de gegevens die ze nodig hebben om hun taak correct uit te voeren. Indien je dergelijke informatie niet wenst te ontvangen, kan je deze wens kenbaar maken per e-mail.

Overeenkomstig de wet van 8 december 1992 ter bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer inzake persoonlijke gegevens, heb je te allen tijde recht op inzage, verbetering of verwijdering van jouw gegevens. Hiervoor kan je contact opnemen met Belartisan, Boshoek 343, 2530 Boechout of via webshop [at] belartisan.be.

Onze privacyverklaring kan worden gewijzigd na veranderingen in de wetgeving of onze interne werking. Raadpleeg hem dus regelmatig opnieuw.

 

Partners

Om je de beste service in onze winkels en op onze webshop te garanderen werkt Belartisan samen met partners voor logistiek en IT. Conform de privacywetgeving eisen we van onze partners dat ze de wetgeving navolgen.

 

Ambachtelijke Cookies

Op deze website worden cookies gebruikt om je taalkeuze te registreren zodat je bij een later bezoek deze website onmiddellijk in de door jou gekozen taal te zien krijgt. (Een cookie is een bestandje dat vanuit de server van de website op de harde schijf van je computer terecht komt wanneer je de website raadpleegt. De code die in de cookie verwerkt is laat toe de PC te herkennen bij een volgend bezoek.) Belartisan zelf houdt dit gegeven echter niet bij. Er wordt wel geregistreerd welke pagina's van deze website geraadpleegd worden. De informatie die deze geanonimiseerde informatieregistratie oplevert, wordt gebruikt om de kwaliteit van de website te verhogen.

Problemen met betalen

Sommige netwerken, voornamelijk in bedrijven, zijn zo streng beveiligd, dat de firewall online transacties via Ogone niet toestaat en dat het betalingsproces afgebroken wordt.
Volgende oplossingen zijn mogelijk:

  • Je kan de firewall tijdelijk minder streng instellen en online je betaling uitvoeren
  • Je kan via bankoverschrijving betalen
  • Je kan telefonisch met je kredietkaart betalen

Van zodra je betaling is bevestigd, wordt het pakket verstuurd.

Meer informatie over veilig online betalen vind je via deze link: http://payment-services.ingenico.com/be/nl/over-ingenico-payment-services

 

Problemen met bestellen

Contacteer ons indien je problemen ondervindt met je bestelling die hierboven niet zijn omschreven.

Ja, je kan je hiervoor beroepen op het herroepingsrecht. In het kader van de verkoop op afstand aan consumenten die binnen het toepassingsgebied vallen van de Wet van 14 juli 1991, gewijzigd door de Wet van 25 mei 1999, heeft de consument het recht aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de veertien werkdagen vanaf de dag die volgt op de levering. Ingeval de consument zich op deze mogelijkheid beroept, moet hij de goederen op eigen risico en kosten terugsturen naar Belartisan B.V.B.A. Goederen die specifiek voor de klant ontworpen zijn of die snel kunnen bederven worden niet teruggenomen en de klant kan zich dus niet beroepen op het verzakingsbeding.

Download het Belartisan herroepingsformulier

Heb je vragen waarvan je het antwoord hieronder niet vindt? Contacteer gerust je dichtstbijzijnde winkel of e-mail/bel ons met vragen over de webshop.

webshop [at] belartisan.be

+32 (0)3 283 51 25

Grote aantallen

De verkoopsvoorwaarden op de webshop gelden voor voor normale bestellingen en aantallen. Wil je een grote reeks geschenken bestellen? Contacteer ons dan voor een voorstel op maat.

 

Relatiegeschenken

Belartisan is gespecialiseerd in het maken van geschenkmanden en relatiegeschenken met lokale Belgische lekkernijen en streekproducten. De focus ligt steeds op hoge kwaliteit en een unieke selectie. Maak impact met zo’n origineel relatiegeschenk.

 

Relatiegeschenken op maat

Belartisan stelt voor jou relatiegeschenken samen op maat. Maak impact met een uniek cadeau van hoge kwaliteit. Zeer mooi verpakt. Indien gewenst zelfs individueel aan huis geleverd bij jouw klanten, personeel of winnaars van een incentiveactie!

 

Horeca

Wil je Belgische wijnen op de kaart of streekproducten aanbieden in je zaak? Belartisan levert ook aan restaurants. Contacteer ons voor meer informatie.